3·15特辑：铲运事业部内外齐发力，用行动兑现质量承诺

2026-05-05 10:52:43来源：互联网

3·15国际消费者权益日来临之际，铲运事业部以“对外深耕服务、对内强化质量”的双向动作，践行“一诺千金，说到做到”的价值主张，全方位向用户兑现质量承诺。 为把承诺落到客户身边，服务备件公司联合装载机械研究院，集结服务工程师、技术研发人员、质量管控骨干及近百家经销商，组成专项团队奔赴华北、华东、西南等重点区域。他们走进物流园区的作业现场、砂石矿山的开采一线、港口码头的装卸场站，也登门拜访个体车主，实地查看设备运行状态，和客户面对面聊需求、听反馈。 团队每到一处，先给设备做“全身体检”，重点排查水冷机组、空调、电池等关键部件，能当场解决的隐患立刻处理；针对客户提出的操作效率提升、节能降耗技巧、故障代码解读等疑问，工程师们现场演示操作流程，一对一答疑解惑，确保客户没顾虑。遇到无法当场解决的问题，团队会快速启动反馈机制，全程跟踪问题处理进度，直到彻底解决才闭环。同时，他们还和当地经销商召开专题交流，针对维修技术难点逐一拆解，帮经销商提升服务能力。 走访中，三款“安心套餐”成了客户热议的焦点：保险安信包覆盖设备自燃、碰撞等风险，出险后赔付快、流程顺；延保无忧包延长核心部件保修期限，帮客户降低后续维修成本；保养守护包则是“原厂机油+专用滤芯+专业上门服务”的一站式组合，价格比单独采购更实惠。省心、省钱又省力的套餐，让客户切实感受到贴心关怀。 除了线下服务，团队还同步推广装载机在线客户APP。客户打开APP就能实时查看设备累计充电量、能耗数据、电机与电池状态等核心信息，通过历史数据分析还能优化运营决策；服务端的新增知识库功能，沉淀了大量典型故障案例和操作视频，一线工程师能快速调取参考，实现标准化作业，让服务承诺有了数据和技术的双重支撑。 在强化对外服务的同时，徐工重庆启动“上下道工序质量共建”专项活动，把“下道工序就是用户”的理念落到实处。 先是开展工序互访，让一线员工跳出自己的工位，换角色倾听“内部客户”的声音。装配线工位长走进结构件车间、涂装线，直截了当地提出焊接点位置不合理影响装配效率、涂装存在瑕疵影响设备外观等问题；焊接、下料工序的员工则走进装配线、调试线，亲眼看到尺寸超差导致的返工耗时耗力。大家在现场参观、当面沟通，还一起梳理出“最希望上道工序改进的一件事”和“最感谢上道工序做对的一件事”，坦诚的交流让全员质量意识更深刻。 接着推进工序结对帮扶，由质量部牵头，组织上下道工序成立“质量结对子”小组。针对互访中发现的共性问题，双方签订质量共建协议，明确交付标准和验收反馈机制，把过去“事后检验找问题”的模式，转变成“事前预防控质量”的主动管理。 3·15当天，员工们还在主题横幅上郑重签名，集体宣誓：“视质量如生命，视下道为顾客，以工序零缺陷，捍卫企业生命线！”铿锵有力的誓言，把质量意识刻进了每个人的日常工作里。 对外，用脚步丈量责任，用服务兑现对客户的承诺；对内，用互访筑牢根基，用质量传递部门间的信任。未来，铲运事业部将继续秉持“一诺千金，说到做到”的价值主张，让每一次设备交付都经得起检验，让每一份用户信任都不被辜负。