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3·15特辑:铲运事业部内外齐发力,用行动兑现质量承诺

2026-05-05 10:52:43来源:互联网
3·15国际消费者权益日来临之际,铲运事业部以“对外深耕服务、对内强化质量”的双向动作,践行“一诺千金,说到做到”的价值主张,全方位向用户兑现质量承诺。 为把承诺落到客户身边,服务备件公司联合装载机械研究院,集结服务工程师、技术研发人员、质量管控骨干及近百家经销商,组成专项团队奔赴华北、华东、西南等重点区域。他们走进物流园区的作业现场、砂石矿山的开采一线、港口码头的装卸场站,也登门拜访个体车主,实地查看设备运行状态,和客户面对面聊需求、听反馈。 团队每到一处,先给设备做“全身体检”,重点排查水冷机组、空调、电池等关键部件,能当场解决的隐患立刻处理;针对客户提出的操作效率提升、节能降耗技巧、故障代码解读等疑问,工程师们现场演示操作流程,一对一答疑解惑,确保客户没顾虑。遇到无法当场解决的问题,团队会快速启动反馈机制,全程跟踪问题处理进度,直到彻底解决才闭环。同时,他们还和当地经销商召开专题交流,针对维修技术难点逐一拆解,帮经销商提升服务能力。 走访中,三款“安心套餐”成了客户热议的焦点:保险安信包覆盖设备自燃、碰撞等风险,出险后赔付快、流程顺;延保无忧包延长核心部件保修期限,帮客户降低后续维修成本;保养守护包则是“原厂机油+专用滤芯+专业上门服务”的一站式组合,价格比单独采购更实惠。省心、省钱又省力的套餐,让客户切实感受到贴心关怀。 除了线下服务,团队还同步推广装载机在线客户APP。客户打开APP就能实时查看设备累计充电量、能耗数据、电机与电池状态等核心信息,通过历史数据分析还能优化运营决策;服务端的新增知识库功能,沉淀了大量典型故障案例和操作视频,一线工程师能快速调取参考,实现标准化作业,让服务承诺有了数据和技术的双重支撑。 在强化对外服务的同时,徐工重庆启动“上下道工序质量共建”专项活动,把“下道工序就是用户”的理念落到实处。 先是开展工序互访,让一线员工跳出自己的工位,换角色倾听“内部客户”的声音。装配线工位长走进结构件车间、涂装线,直截了当地提出焊接点位置不合理影响装配效率、涂装存在瑕疵影响设备外观等问题;焊接、下料工序的员工则走进装配线、调试线,亲眼看到尺寸超差导致的返工耗时耗力。大家在现场参观、当面沟通,还一起梳理出“最希望上道工序改进的一件事”和“最感谢上道工序做对的一件事”,坦诚的交流让全员质量意识更深刻。 接着推进工序结对帮扶,由质量部牵头,组织上下道工序成立“质量结对子”小组。针对互访中发现的共性问题,双方签订质量共建协议,明确交付标准和验收反馈机制,把过去“事后检验找问题”的模式,转变成“事前预防控质量”的主动管理。 3·15当天,员工们还在主题横幅上郑重签名,集体宣誓:“视质量如生命,视下道为顾客,以工序零缺陷,捍卫企业生命线!”铿锵有力的誓言,把质量意识刻进了每个人的日常工作里。 对外,用脚步丈量责任,用服务兑现对客户的承诺;对内,用互访筑牢根基,用质量传递部门间的信任。未来,铲运事业部将继续秉持“一诺千金,说到做到”的价值主张,让每一次设备交付都经得起检验,让每一份用户信任都不被辜负。
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