徐工道路2026年3·15全国服务走访落幕：深耕一线需求，筑牢客户信任

2026-04-23 20:20:47来源：互联网

春日暖意渐浓之际，徐工道路2026年3·15全国服务走访活动近日圆满落幕。近段时间里，由公司质量、研发、服务等多岗位核心骨干组成的走访团队，跨越地域奔赴全国各地客户一线，用实打实的行动兑现服务承诺，与客户携手共促行业高质量发展。 为让服务覆盖更全面、响应更精准，徐工道路打破内部部门壁垒，抽调各领域核心人员组建26支专项服务分队，联动各地办事处与服务中心，在全国范围内铺开一场深度服务行动。活动期间，团队累计完成604台设备的全面巡检，从设备核心性能到日常运维细节逐一排查，切实提升了客户的服务体验与满意度。 每到一处，420名服务工程师都会与客户面对面交流，认真记录下他们的使用感受、改进建议以及个性化需求。活动全程，团队共收集到300余条满意度反馈、120余条产品优化建议，还有80余条定制化产品需求——这些来自一线的真实声音，正在成为徐工道路产品迭代升级的重要依据。 在山东日照，针对客户提出的新能源26吨混动单钢轮压路机陡坡能量回收效率优化建议，现场工程师详细记录后，同步将建议纳入下一代产品控制策略升级计划，还为客户现场拆解能量回收的工作原理，让客户更清晰了解设备性能逻辑；在西北地区，不少客户对新推出的推土机赞不绝口，提到驾驶室视野开阔、驾乘体验舒适——这款机型的驾乘舒适性较上一代提升32%，客户满意度达到96%；在黑龙江鸡西，客户希望简化沥青站环保排放控制系统的维护步骤，服务团队当即记录需求并同步至产品迭代项目组，还现场开展维护要点培训，手把手指导日常运维技巧。 除了解决设备本身的问题，徐工道路还致力于为客户创造更多商业价值。活动期间，公司针对一线操作手、维修人员开展专项技能培训，共有155人参与，考核通过率达98.6%；同时完成23名经销商服务骨干的S1认证培训，通过专业赋能推动服务标准化落地，让各地客户都能享受到统一水准的优质服务。此外，团队还根据不同客户的运维场景，推广适配全生命周期需求的定制化服务产品包，从设备选型到日常维护再到故障排查，为客户提供一站式解决方案，帮助客户降本增效，实现企业与客户的双向共赢。 为确保服务不走过场，徐工道路依托CRM+系统实现走访全流程数字化管理，建立起“点检-诊断-修复”的完整闭环机制。活动期间，现场处理设备故障67项，修复率达100%。对于提出优质改进建议的客户，公司特意评选出6位代表并颁发奖励，用实际行动回馈客户的信任与支持。 虽然3·15服务走访活动已落幕，但徐工道路“以客户为中心”的服务理念从未停止践行。未来，公司会把每一份客户反馈都转化为前进的动力，持续优化产品性能与服务质量，与广大客户携手同行，共同铺就行业高质量发展之路。 值得一提的是，此次走访活动期间，徐工道路发起留言区图片分享活动，现已选出优质图片并采用，相关专属奖励将陆续发放。此前公布的【3·15服务瞬间有奖征集】活动中奖名单中，两位粉丝获得文创礼品，请及时关注后台私信领取。感谢所有客户的热情参与，徐工道路将继续以优质服务回馈每一份支持。 本篇稿件内容系出于传递信息之目的，转载自第三方网站及行业企业、终端用户投稿。若对稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与本网站联系（），本网站将迅速回应并第一时间处理。新闻投稿请发送至。