30天覆盖20余矿区 徐工矿机服务团队用行动筑牢客户信任

2026-04-23 16:44:42来源：互联网

最近，徐工矿山机械服务团队完成了一场跨越大半个中国的服务行动——30天里，他们兵分多路深入内蒙、山西、新疆、云南等20余个重点矿区，累计行程超2万公里，为30余家客户的千台矿山设备提供巡检、维修等全方位服务，用脚步兑现了对客户的服务承诺。 从内蒙零下30摄氏度的极寒露天矿，到云南湿热多雨的山区矿区，从新疆戈壁滩上的砂石矿，再到海拔5600米的西藏高原铜矿，徐工服务工程师的身影出现在每一个有客户需求的地方。在极寒地带，他们裹着厚厚的防寒服趴在冰冷的设备上排查故障；在高原矿区，顶着头痛胸闷的高原反应依然坚持完成检修作业，只为确保每一台设备都能稳定运行。 在西藏那座大型露天铜矿，一台已经服役5年的“功勋”矿车因为连续降温出现故障，出勤率明显下降。矿方工作人员刚拨通徐工的服务电话，当地服务团队就立刻收拾工具出发，连夜驱车8小时——路上不少路段积雪结冰，他们小心翼翼地驾驶，终于在第二天凌晨抵达矿区。到达现场后，工程师们立刻投入检修，仅用2小时就找到了故障根源并完成修复，让矿车的可动率稳定在95%以上。矿方负责人握着工程师的手感慨：“本来还担心耽误生产进度，没想到你们这么快就赶来修好，徐工的服务真的像在矿上建了个专属服务站！” 扎实的服务带来了实打实的成果。统计显示，这次服务行动中，现场问题解决率达到93%，备件响应速度比以往提升了30%。从接到报修需求到工程师抵达现场，绝大多数情况都能控制在2小时内，徐工承诺的“24小时响应、2小时到达”，已经成为刻在客户心里的靠谱标签。 对徐工来说，服务不止于解决当下的设备问题，更要扎根客户的真实需求。每到一个矿区，服务团队都会和客户面对面交流，收集设备在实际运行中的痛点、操作中的不便以及对产品升级的建议。这些来自一线的声音会被整理后反馈到徐工的产品研发部门，成为优化设备性能、提升产品适配性的重要依据。通过这种“服务反哺产品”的模式，徐工正在构建起“产品+服务”的差异化竞争优势，真正实现以客户为中心的价值服务。 30天的万里行画上了句号，但徐工对客户的承诺没有终点。每一公里的奔波，都是对客户信赖的回应；每一次细致的检修，都是对设备安全运行的守护。未来，徐工矿山机械还会继续以客户成功为己任，用领先的技术、可靠的品质、贴心的服务，朝着打造中国露天矿山机械第一品牌的目标稳步迈进，陪伴每一位客户在矿山生产的道路上行稳致远。