2026年5月柳工装载机事业部一季度渠道服务总结大会在柳州召开 升级“1137”金牌服务体系

2026-08-18 10:05:37来源：互联网

2026年5月，柳工装载机事业部一季度渠道服务总结大会在柳州顺利举办，来自全国的37家核心服务渠道伙伴齐聚一堂，围绕“客户为中心、听市场之声、谋共赢发展”的主旨，共同回顾2025年度服务成果，复盘2026年一季度业绩表现，深度研讨行业服务痛点与优化路径，分享优秀服务实践经验，为后续升级用户服务体验凝聚共识、赋能提效。

会上，柳工装载机事业部服务总监潘俐蓉明确了2026年服务核心方向：始终以“客户为中心”深度协同市场组织，全力打造“智享服务”特色品牌，通过一系列创新举措驱动服务模式变革，持续提升服务品质与价值维度。针对市场环境变化与用户实际服务痛点，大会正式宣布升级服务承诺——将原有的“365天全年无休，24小时实时在线，12小时极速完工”标准，迭代为“1137”金牌服务承诺：1小时内快速响应客户诉求，1天内完成问题处置，依托技术支持中心、配件供应中心、服务调度中心三大系统提供强力支撑，同时保持7×24小时全时段待命状态。

为切实打通服务“最后一公里”，柳工装载机同步推出多项务实硬核举措：开通配件紧急绿色通道与全国配件中心，确保核心部件极速送达；建立重大技术问题专项响应机制，组建专家团队攻坚解难；推行“一对一技术远程指导”，精准破解用户实操过程中的各类难题；提供专项定制化服务方案，适配不同作业场景的个性化需求；搭建“智能驱动”服务平台，以数字化工具提升服务效率与流程透明度，最大限度降低用户设备停机损失，筑牢服务保障防线。

装载机营销公司总经理覃敏出席会议并发言，他强调，未来柳工装载机将始终以“智享服务，全程无忧”为品牌目标，坚持客户导向，全力构建享誉行业、深受用户认可的卓越服务体系。参会人员围绕客户抱怨的核心痛点展开深入交流，共同研讨具体改善措施，分享一线服务中的优秀案例，在相互借鉴中提升服务能力，致力于为客户带来更极致的服务体验。

柳工装载机事业部常务副总经理宁健图对全体渠道服配负责人及一线服务人员历年的辛勤付出表示诚挚感谢。他指出，服务是品牌核心竞争力的关键组成部分，公司将持续把服务提升至战略高度，深耕行业特色服务品牌建设，与渠道伙伴携手并肩，在2026年共创更亮眼的业绩答卷。大会同期举行表彰仪式，对2025年度及2026年一季度服务业绩优异的经销商团队与个人进行隆重嘉奖，公司及相关领导为获奖代表颁奖，以榜样力量激发全员奋进动力。

这场大会的成功举办，标志着柳工装载机服务体系正以变革开放的心态、全球化的视野，直面行业竞争，主动拥抱转型，全力开创行业服务新格局。大会深度诠释了柳工“以数字化智能服务为核心，打造行业标杆式服务品牌，实现客户体验革命性提升”的服务宗旨，为装载机服务业务开启全新发展篇章。未来，柳工装载机与全国渠道伙伴将继续秉持“携手共进、合作共赢”的理念，坚守“以客户为中心”的初心，在变革中破局，在创新中提升，以更优质的服务、更坚定的决心，共同赢战未来，铸就行业一流的服务品牌与客户口碑。