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开春获赞！徐工田忠军团队深耕东北矿山以专业服务筑牢运营底气

2026-04-29 08:08:48来源：互联网

开春伊始，一封跨越千里的感谢信从东北露天煤矿寄至徐工矿机，纸短情长的字句里，满是客户对徐工20台成套化矿用设备的认可，更饱含对田忠军带领的售后团队的诚挚谢意。在东北矿区，严寒气候与高强度作业是设备运行的双重考验，田忠军和团队却用一套实打实的服务标准，守住了“说到做到”的承诺。接到报修信息，15分钟内远程响应指导、2小时内工程师携备件抵达现场、故障平均修复时长不超过4小时——这些数字不是写在纸上的口号，而是团队日复一日践行的准则。为了让服务质量不受环境影响，他们把从报修接报到方案预判、工具备件准备再到现场作业的每个环节，都细化成可落地的规范流程，无论矿区刮风下雪，客户能享受到的始终是稳定的高水准服务。不同于传统的被动维修，田忠军团队更懂“防患于未然”的重要性。他们给每台设备建立专属健康档案，依托运行数据追踪关键部件状态，结合当地矿岩特性、作业强度与设备损耗的关联规律，提前识别潜在风险，为客户定制差异化的保养方案。这套预防性维护模式，直接让设备重大故障发生率降低了60%，年均综合出勤率稳定在95%以上，从根源上减少了停机对生产的影响。服务的价值，最终要落到客户的生产效益上。在东北项目现场，徐工团队的专业服务实实在在体现在了运营账本里：得益于设备高出勤率与低故障率，客户的单方运输成本下降了约8%。客户在感谢信里特意提到，徐工设备“整体状态良好、性能稳定，适应矿区复杂工况的能力极强”，而售后团队“专业迅捷、懂技术善管理”，这些来自一线的评价，正是对徐工服务价值最直接的肯定。作为全球零碳智慧矿山成套化解决方案的开拓者，徐工不仅靠领先技术与严苛制造打造可靠的矿用设备，更以全生命周期的服务承诺，把“说到做到”转化为客户看得见的运营效益。未来，徐工将继续与客户并肩同行，为矿山运营保驾护航，共赴行业发展新征程。

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