徐爱国：做设备的“急诊医生” 以昼夜坚守兑现客户承诺

2026-04-23 08:43:38来源：互联网

徐工集团售后服务工程师徐爱国，被业内亲切称为油缸“急诊科医生”。从业多年来，他始终秉持“客户至上、使命必达”的信念，在一次次急难险重的设备抢修现场，用专业能力和昼夜坚守，为客户筑牢设备安全防线，兑现着“只要设备有需要，我必在现场”的承诺。 上个月的一个深夜，徐爱国刚躺下没多久，急促的手机铃声打破了宁静——市区一处工地的塔机在顶升作业时突发故障，油缸异常导致套架无法就位，随时可能延误工期。他抓起外套和工具包，十分钟内就赶到了现场。抬头望去，数十米高的塔吊在夜色中矗立，顶端的作业面仅容一人转身。没有丝毫迟疑，徐爱国穿戴好全套安全装备，借着应急灯的微光，一步步攀爬至塔机顶部。 高空的寒风裹着寒意钻进衣领，吹得安全帽嗡嗡作响，徐爱国却顾不上这些，蹲下身对着油缸组件逐一排查。凭借扎实的专业功底和丰富的实战经验，他很快锁定故障点：密封件老化导致压力不稳。迅速更换新件后，反复测试压力，直到仪表盘的指针稳稳落在绿色安全区域。可看着下方悬着的巨大套架，他放心不下：“顶升作业容不得半点差池，我得盯着全程，确保万无一失。” 这一盯就是四个多小时，从实时监测压力，到确保油缸平稳顶升，再到套架精准就位，每一个环节他都严阵以待。直到天蒙蒙亮，作业彻底完成，他才顺着爬梯下来，脸上沾着油污，眼睛里却透着踏实。工地负责人握着他的手连声道谢：“多亏了你，不然工期肯定要耽误！” 还有一次，徐爱国刚结束郊区的设备检修，正打算回公司吃口热饭，手机再次响起。听筒里传来客户焦急的声音，夹杂着风雨声——他们工地的核心设备油缸出现故障，工期卡在关键节点，再拖下去损失不小。徐爱国二话不说，招呼上两名同事，三辆服务车立刻刺破雨幕，直奔现场。 赶到现场时，暴雨倾盆，工地泥地里积着水，设备周围的操作空间十分狭窄。徐爱国套上简易防水罩，蹲在泥水里开始拆卸油缸部件。雨水顺着帽檐往下流，混着汗水浸透了工装，手上的动作却丝毫不乱：拆螺栓、查油路、换密封圈……每一步都严谨细致，没有半点马虎。 三个多小时后，设备重启的轰鸣声盖过了雨声，客户悬着的心终于落了地。徐爱国抹了把脸上的雨水和汗水，露出疲惫却欣慰的笑容：“只要设备能正常运转，这点累不算什么。” 在合作过的客户眼里，徐爱国是实打实的“实战派”——“不管是半夜还是雨天，一个电话准到，从不推诿拖延”“他是真的蹲在泥水里、爬在高空中干实事的人”；同事们提起他，最先想到的是“永远在现场”，“不喊苦不喊累，永远把客户的需求放在第一位”，用一次次快速响应，诠释了什么是“徐工速度”。 徐爱国常说，售后服务的工作大多在幕后，不像前端销售那样引人注目，但却是保障设备正常运行、守护客户利益的关键。“我们就像设备的急诊医生，得在关键时刻顶上去，做客户的定心丸，也为团队撑起底气。” 本文内容来自行业企业及终端用户投稿，旨在传递行业正能量。若对稿件内容有任何疑问或质疑，请立即致电联系处理。欢迎行业企业、终端用户投稿，投稿邮箱：。