覃俊：深耕工程机械服务一线，以匠心守护客户价值

2026-08-11 09:04:30来源：互联网

五月，属于每一位在岗位上默默耕耘的劳动者。在山河智能，国际营销公司服务部技术支持工程师覃俊，用16年的坚守，把对工程机械的热爱，转化为守护客户价值的实际行动。从装配车间的技术骨干到服务一线的“幕后后盾”，他的故事，是无数工程机械从业者匠心精神的缩影。

2009年6月，覃俊从工程机械运用与维护专业毕业，入职山河智能装配车间。刚入行的他，从拧好每一颗螺丝做起，把车间当成了学习的课堂。凭借踏实肯干的劲头和对机械原理的钻研，他很快成为车间的业务骨干，这段与设备朝夕相处的经历，也让他对每一台机器的构造、性能都了然于心，为后来的服务工作打下了扎实基础。2018年3月，覃俊主动请缨转战服务一线，成为一名技术支持工程师，完成了从“匠心制造”到“贴心值守”的职业转变。

作为驻外服务团队的远程后盾，覃俊的手机始终24小时开机。无论是初入行业的新人同事请教问题，还是异国工地深夜突发故障的紧急求助，或是语言不通的客户急切等待设备重启，他总能第一时间回应。没有豪言壮语，只有一句朴素的承诺：“你随时打，我随时在。”遇到常规手段无法解决的复杂故障，他会迅速协调研发、品管等部门资源，搭建起“现场反馈、后方协同”的联动机制，把后方的技术支持精准送到一线，让一个个棘手问题迎刃而解。在他看来，服务没有小事，每一次问题的解决，都是对客户的承诺兑现。

深知个人力量有限，覃俊开始着手把多年积累的经验转化为团队共享的资源。他牵头梳理售后服务流程与制度，删繁就简，让原本庞杂的规范变得清晰可操作。更让同事们称道的是，他牵头编写的系列旋挖钻机技术读本，填补了相关服务指导资料的空白。他把自己多年遇到的典型故障案例、隐蔽问题排查技巧、设备结构原理分析，转化为通俗易懂的文字和图示，甚至特意考虑了新人的阅读需求，确保刚入行的人员也能快速上手。如今，这套读本已经成为服务工程师和代理商技术人员手中的“实用宝典”，不少人遇到问题都会先翻一翻，再找覃俊请教。

谈到对“匠心”的理解，覃俊只用一句话概括：“大事作于细，难事作于易。”这句话的背后，是无数个深夜的远程排查，是无数次跨部门的紧急协调，是把客户的问题当成自己问题的执着。凭借扎实的技术功底，他总能在复杂故障中迅速找到突破口，个人能力也在一次次挑战中得到提升。2020年，他获评公司“先进个人”；2021年，获评长沙经开区“星沙工匠”；2025年，在湖南省工程机械装配与调试职业技能竞赛中斩获个人第四名。这些荣誉，是对他专业能力的认可，也是对他从装配到服务完整成长路径的最好见证。

对覃俊来说，匠心从来不在聚光灯下，而在每一个深夜响起的电话里，在每一页反复打磨的技术读本中，在日复一日、事无巨细的岗位坚守里。作为一名普通的技术支持工程师，他用自己的行动证明，把每一件小事做到极致，就是对匠心最好的诠释。