极寒北疆的“滚烫”坚守——徐工服务工程师零下40℃守护客户设备生命线

2026-05-11 16:44:50来源：互联网

近日，祖国北疆的荒野与工地被零下三四十摄氏度的严寒包裹，冻土坚硬如铁，寒风裹挟冰碴刮得人脸生疼，连钢铁设备都似在低温中瑟缩。而徐工道路机械事业部的服务工程师们，却在这片“冻透了”的土地上逆风而行，用专业技术与赤诚真心，为客户守住设备运转的生命线。 黑龙江克山县的风雪里，服务工程师李建国接到紧急报修：一台XLZ2303K冷再生机被石块打坏了减速机，空调管路也因热胀冷缩失灵。他踩着没脚踝的积雪赶到现场，指尖刚碰到冰冷的设备就冻得发麻，却顾不上搓手取暖，立刻趴在机器上排查故障。拆解损坏的减速机、更换整套组件、加注齿轮油，动作稳准利落；顺着空调管路摸排时，指尖失去知觉就凑到嘴边哈几口热气，终于找到蒸发箱的泄漏点并修复。四个多小时的风雪坚守后，设备重新启动，驾驶室里的暖风缓缓升起，他却婉拒了客户递来的热水，转身奔赴下一处需要支援的工地。 吉林四平的冰封工地上，用户急电求助：XLZ2303K皮带箱突然冒烟。服务工程师代沛铜驱车疾驰赶到，很快定位到故障根源——传动V带因极寒老化破损，与皮带箱摩擦引发异常。他在冰天雪地里默默拆解、更换V带，安装完成准备返程时，一丝细微的异响让他停下脚步。仔细检查后发现，V带轮轴承已磨损，发动机进水管喉箍也有松动迹象。他当即拿出工具，主动更换轴承、拧紧喉箍，彻底根除了潜在隐患。客户看着他冻得发紫的嘴唇，紧紧握住他的手：“代工，以后我的徐工设备，就认你了！” 没过几天，两面印着“技术精湛，服务贴心”的红底金字锦旗，先后跨越千里送到徐工道路机械事业部。克山的机主在留言里反复提及：“零下四十度站四个多小时，他真把我的事当自己的事”；四平的客户也在电话里连连夸赞：“徐工人说话算话，技术硬，心更暖”。这八个字，既是对两位工程师的认可，更是徐工服务团队与客户之间最滚烫的羁绊。 李建国与代沛铜，只是无数徐工服务将士的缩影。此刻，还有更多工程师俯身在极寒工地的设备旁，脸冻得通红，手中的工具却始终稳稳当当。他们并非不怕冷，只是知道每一次出发，都承载着客户的期待，关系着项目能否正常推进。而在一线坚守的背后，徐工的关怀也从未缺席——事业部工会筹备的专业防寒靴、加厚防寒帽、保暖手套组成的“暖心礼包”，第一时间送到了每一位前线工程师手中。一位工程师拆开包裹时眼眶泛红：“公司的暖意在身上，更在心里，我们一定不辜负这份信任，让每一次服务都成为客户安心的依靠。” 零下40℃的严寒，冻得住北疆的冻土，却冻不住徐工服务工程师滚烫的责任心；遥远的距离，隔不断他们与客户之间真诚的联结。多年来，徐工始终以客户需求为核心，把“说到做到、一诺千金”融入每一次服务细节，用专业技术和贴心陪伴，为客户的奋斗之路保驾护航。无论风霜雨雪还是酷暑严寒，徐工将始终与客户并肩前行，以坚守回应信任，用温暖传递力量。