六载高原扎根 徐工99年工程师高洛文以专业担当兑现服务承诺

2026-05-08 18:31:54来源：互联网

在平均海拔超3000米的青海高原，氧气稀薄、山路崎岖，1999年出生的徐工服务工程师高洛文已经在这里扎根了整整六年。从初入职场的青涩新人，到如今独当一面的技术中坚，他用专业技能与沉甸甸的担当，践行着徐工“一诺千金、说到做到”的服务初心，成为当地用户最信赖的设备“贴心守护者”。 2025年9月，青海果洛玛沁县一处公路项目施工现场，沥青摊铺正处于关键攻坚阶段，一台摊铺机的振捣系统突然出现工况异常，整个施工进度瞬间停滞，现场负责人急得团团转。接到用户求助电话后，高洛文第一时间响应，收拾好工具便连夜驱车出发。400多公里的山路崎岖颠簸，他一路不敢停歇，终于在次日凌晨赶到现场。顾不上缓解旅途疲惫与高原反应带来的不适，他立刻围着设备展开排查，很快确定故障根源——施工中振捣部位进料堵塞，导致相关部件受损。考虑到高原备件筹措难度大，高洛文凭着多年积累的维修经验，决定现场用电焊加工修复部件。他蹲在冰冷的设备旁，专注操作焊枪，直到清晨时分，终于成功排除故障。看着重新启动的摊铺机平稳运转，用户紧紧握住他的手再三致谢，这份认可，正是他用行动兑现的服务承诺。 深知高原施工环境复杂、用户设备需求多元，高洛文从不满足于只掌握单一机型的维修技能。他主动申请参加各类系统培训，利用业余时间钻研不同机型的维修案例，很快便熟练掌握了摊铺机、压路机、铣刨机等多类工程设备的保养与维修核心技术。他还乐于分享经验，通过现场手把手指导、小型技能交流等方式，帮助机手规范操作习惯，提升基础故障判断与排查能力。这种“授人以渔”的服务方式，不仅有效降低了设备损耗率，还大幅提升了施工效率，让他赢得了当地用户的深度信赖。 六年的高原坚守，高洛文不仅出色完成各项服务任务指标，还在服务增值、产品推广方面取得突出成绩，连续多年在徐工服务综合考评中获评“优秀”。他把“急用户之所急，想用户之所想”融入每一次服务细节，把徐工“担大任、行大道、成大器”的企业价值观，践行在高原的每一条公路建设现场。未来，他还将继续以精湛技艺守护设备正常运转，用真诚服务陪伴用户前行，在青海高原上续写徐工服务的责任与担当。