徐工道路2026年3·15服务走访圆满落幕：深耕一线兑现承诺，精准服务赋能客户

2026-05-06 22:05:16来源：互联网

春日暖意渐浓之际，徐工道路2026年“3·15”服务走访活动近日圆满收官。近段时间里，由质量、研发、服务等核心岗位骨干组成的专项团队，打破内部部门壁垒，联动全国各办事处与服务中心，奔赴全国各地客户一线，用实打实的行动兑现服务承诺，与客户并肩同行、共创价值。 本次走访共组建26支专项服务分队，足迹遍布沿海内陆、平原山区，累计完成604台设备的深度巡检。420名服务工程师与客户面对面交流，收集到300余条满意度反馈、120余条产品优化建议以及80余条定制化需求——这些来自一线的真实声音，正成为徐工道路产品升级的重要依据。 在山东日照，针对客户提出的新能源26吨混动单钢轮压路机陡坡能量回收效率优化建议，服务团队当场将其纳入下一代产品控制策略升级计划，并为客户详细讲解能量回收原理；西北地区的客户对新推推土机赞不绝口，这款产品的驾乘舒适性较上一代提升32%，客户满意度高达96%；在黑龙江鸡西，客户希望简化沥青站环保排放控制系统的维护步骤，服务团队不仅详细记录需求并同步至产品迭代项目组，还现场开展了维护要点培训。 除了解决设备本身问题，徐工道路还践行“销服备一体化”战略，致力于为客户创造多元商业价值。活动期间，为155名一线操作手、维修人员开展专项技能培训，考核通过率达98.6%；同时完成23名经销商服务骨干的S1认证培训，通过专业赋能推动渠道服务标准化落地。针对客户全生命周期运维需求，徐工道路还推出定制化服务产品包，结合不同场景提供专属方案，切实帮助客户降本增效，实现企业与客户的双向共赢。 依托CRM+系统，本次走访实现全流程数字化管理，建立起“点检-诊断-修复”完整闭环机制，现场处理设备故障67项，修复率达100%。为回馈客户的宝贵建议，徐工道路还评选出6位提供优质建议的客户并颁发奖项，用诚意感谢每一份信任。 值得一提的是，活动期间发起的“定格服务身影，分享徐工服务真实模样”图片征集活动已完成评选，优质作品创作者将获得专属奖励。评论区已公布中奖名单，两位中奖粉丝的文创礼品已准备就绪，请及时关注后台私信领取。 虽然本次3·15服务走访活动已落幕，但徐工道路“以客户为中心”的服务理念从未停歇。未来，徐工道路将把客户的每一条反馈转化为前进动力，持续优化产品性能与服务质量，与广大客户携手，共同铺就高质量发展之路。 本篇稿件转载自第三方网站，内容来自行业企业、终端用户投稿。若对稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与本网站联系（），我们将迅速回应并第一时间处理。