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从“事后抢修”到“事前预防” 徐工海外重卡服务获客户认可

2026-05-06 06:32:28来源：互联网

近日，海外一家运输企业的车队负责人对徐工重卡的售后服务赞不绝口。去年，该车队购置了一批徐工重卡投入矿山运输作业，不久前系统预警车辆出现临时工况异常，徐工服务工程师接到通知后迅速抵达现场，仅用不到一小时就完成检测与参数优化，全程未造成车辆停运或货物延误。针对该车队的矿山运输线路特点及高强度作业工况，徐工在当地专门设立了专属服务点与常用备件库，配备专职服务工程师。日常里，工程师每天主动上门巡检车辆状态，每周组织司机开展操作规范培训，每月为所有车辆进行全面“体检”——这些购车前承诺的服务内容，如今已成为常态化的运维保障。目前，徐工汽车已在海外市场构建起“厂家直服+经销商服务+社会化服务站”三级服务网络，驻点服务人员可实现5分钟响应客户诉求，一般故障2小时内完成修复，复杂问题48小时内解决。为进一步提升服务效能，徐工一方面强化当地服务团队建设，提升对设备运行状态的精准把控与主动维护能力；另一方面组建远程技术专家团队，为海外一线服务提供实时技术支撑。依托车联网平台，徐工海外服务团队将客户车辆接入智能管控系统。车队管理者可随时查看车辆运行状态、能耗数据及司机驾驶行为，系统还能提前预警潜在故障，让车辆运维从传统的“事后抢修”转向“事前预防”。“以前是车坏了才着急修理，现在能提前发现异常及时处理，完全不用担心中途出状况。”该车队负责人感慨道，这种服务模式带来的安全感截然不同。在徐工汽车海外服务负责人看来，客户选择中国品牌，除了关注产品本身的质量，更看重服务的及时性与可靠性。“我们的目标不是等车辆出问题再补救，而是通过预防性维护把隐患消灭在萌芽状态，让客户始终安心运营。”如今，从服务网点的从无到有到维保团队的逐步壮大，从车联网的实时在线到工单流程的数字化管理，徐工正以全生命周期的贴心服务，为海外客户的无忧运营保驾护航。

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