3·15特辑｜徐工铲运：外送精准服务 内筑质量根基 双向兑现客户承诺

2026-04-27 22:37:35来源：互联网

随着3·15国际消费者权益日的临近，徐工铲运事业部将“一诺千金，说到做到”的价值主张转化为看得见、摸得着的行动——一方面，集结精锐团队奔赴全国重点区域开展服务走访，把贴心服务送到客户身边；另一方面，在内部车间启动上下道工序质量共建活动，从生产源头筑牢品质防线。内外联动的举措，只为向每一位用户兑现关于质量的郑重承诺。 服务备件公司联合装载机械研究院，拉起了一支由服务工程师、技术研发人员、质量管控骨干，以及近百家经销商组成的队伍，陆续奔赴华北、华东、西南等地。他们的足迹遍布物流园区、砂石矿山、港口码头，也走进了个体车主的作业现场，与各类客户面对面交流，实地查看设备运行状态，倾听最真实的需求与反馈。 在每一处作业现场，团队都会给设备做一次全方位“体检”，重点排查水冷机组、空调、电池等关键部件，能当场解决的隐患立刻处理，不让客户带着问题作业。针对客户提出的操作效率提升、节能降耗技巧、故障代码解读等疑问，工程师们要么现场演示操作流程，要么一对一耐心解答，直到客户完全明白。遇到无法当场解决的问题，团队会建立专属跟踪台账，实时跟进处理进度，直到问题彻底闭环。此外，他们还与当地经销商召开专题交流会，现场拆解维修技术难点，分享服务经验，助力经销商提升服务能力，更好地为客户保驾护航。 走访过程中，三款“安心套餐”成了客户热议的焦点：“保险安信包”覆盖设备自燃、碰撞等多种风险，出险响应快、赔付流程简；“延保无忧包”延长核心部件保修期限，帮客户降低后期维修成本；“保养守护包”提供原厂机油、滤芯搭配专业上门服务的一站式方案，价格比单独购买更实惠。省心、省钱又省力的套餐，让客户切实感受到了来自徐工的关怀。 为了让服务更智能，团队还同步推广装载机在线客户APP。通过这个平台，客户能实时查看设备的累计充电量、能耗数据、电机与电池状态等核心信息，历史运行数据还能帮助他们优化运营决策。服务端新增的知识库功能，沉淀了大量典型故障案例和维修视频，一线工程师可以快速检索参考，实现故障的精准诊断和标准化作业——用数字技术为“说到做到”的承诺筑牢支撑。 在徐工重庆基地，一场围绕“下道工序就是用户”的质量共建活动正在火热开展。装配线的工位长走进结构件车间和涂装线，毫不客气地指出焊接点位置不合理影响装配效率、涂装存在细微瑕疵影响设备外观等问题；而焊接、下料工序的员工则走进装配线和调试线，亲眼看到尺寸超差导致的返工耗时、零件不合带来的装配困难。现场参观、当面沟通，没有客套话，全是实打实的问题反馈。之后，大家一起梳理出“最希望上道工序改进的一件事”和“最感谢上道工序做对的一件事”，在坦诚的交流中，质量意识悄悄升温。 针对互访中发现的共性问题，质量部牵头组织上下道工序成立“质量结对子”小组，签订《上下道工序质量共建协议》，明确了每一道工序的交付标准和验收反馈机制，把过去“事后检验找问题”的模式，转变为“事前预防控质量”的主动管理。 3·15当天，基地的员工们齐聚车间，在印有质量承诺的横幅上郑重签下自己的名字，随后庄严宣誓：“视质量如生命，视下道为顾客，以工序零缺陷，捍卫企业生命线！”铿锵有力的誓言，把质量理念深深印在了每个人的心中。 对外，徐工铲运的服务团队用脚步丈量责任，把承诺落到每一次设备检修、每一次客户沟通中；对内，一线员工用互访查摆问题，从生产的每一道工序守住品质底线。未来，徐工铲运事业部将继续秉持“一诺千金，说到做到”的价值主张，让每一台交付的设备都经得起检验，让每一份客户的信任都不会被辜负。 本篇稿件内容系出于传递信息之目的自第三方网站转载，行业企业、终端用户投稿。若对稿件内容有任何疑问或质疑，请立即与本网站联系，本网站将迅速给予回应并第一时间做出处理（）。