2025年度集团优秀服务工程师揭晓 三一重卡三名直服工程师凭硬核服务护航电动重卡

2026-04-26 18:08:01来源：互联网

作为行业内首个专为电动重卡打造的服务模式，三一重卡直服打通客户诉求直达工厂高层的通道，以24小时全天候待命的机制，为客户车辆的高效运营保驾护航。近日，张桓喜、欧国顺、罗玉强三名一线直服工程师凭借扎实的服务表现，获评“2025年度集团优秀服务工程师”。 驻守河南区域的张桓喜，始终把保障客户运营效率放在首位。2025年2月的一个深夜，气温跌破零下10摄氏度，凌晨1点他接到客户的紧急救援电话——一台电动重卡突发故障，若不能及时修复，次日的运输任务将全面停滞。没有丝毫犹豫，他立刻整装出发，驱车百余公里赶往事发地，凌晨3点准时抵达现场后，便顶着刺骨寒风投入检修工作。凭借精湛的技术和细致的排查，他在清晨8点前完成了全面修复，确保车辆顺利投入日间运营。他的高效与尽责不仅赢得了客户的连声称赞，更用实干积累的信任推动区域复购量达到380台。 扎根伊犁的欧国顺，常年在极端气候下奔波服务，全年实现零投诉，还多次收到客户送来的感谢锦旗。2025年10月2日深夜，一位客户的车辆在国道上突发故障，此时当地服务仓库没有适配的维修配件，若坐等配件送达，客户的运输计划将彻底打乱。欧国顺当机立断，先采用平顶车辆仪表临时替换的应急方案，让车辆能正常行驶，同时立即协调从乌鲁木齐调拨原厂配件。待配件一到位，他第一时间上门为车辆复原，用灵活务实的处置方式，真正做到了急客户之所急，也让客户切实感受到三一服务的温度与担当。 负责毕节区域服务，同时兼顾贵阳636台快递电动重卡售后的罗玉强，始终遵循“快速响应、一次解决、全程跟进”的服务原则，从不推诿拖延，更不让客户多跑冤枉路，全年保持零投诉记录。长期以来，他用稳定优质的服务与客户建立了深厚的信任，这份信任直接推动区域复购量达到400台，也让他成为三一重卡直服模式的标杆人物，为区域市场的拓展注入了强劲动力。 不止这三位优秀工程师，全国600余名三一重卡一线直服工程师，正奔波在黄海之滨的晨曦里、雪域高原的寒风中、智慧港口的车流间、矿山腹地的深沟里，用脚步丈量着广袤的国土，为每一台电动重卡的高效运营筑牢坚实后盾。